Winz Casino – lastaus-, talletus- ja kirjautumisongelmat ratkaistu

Viimeksi pelaaja sulki selaimen kesken pelisession tai vaihtoi verkkoa kesken kaiken, ja nyt ruudulla näkyy loputon latausympyrä tai tyhjä peliruutu. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanhentunut istuntotieto tai epävakaa mobiiliyhteys.

Pelit ja sivusto eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, jumittavan latauspalkin tai pelin, joka sulkeutuu heti avautuessaan.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet kesken session.
• Mobiiliverkko katkeilee tai vaihtuu kesken latauksen.
• Avoinna on monta välilehteä tai taustalla pyörii raskas sovellus.
• Selainversio on vanha eikä tue pelin vaatimia toimintoja.
• Mainosten esto tai yksityisyyslaajennus estää pelin latautumisen.

1. Sulje kaikki välilehdet, joilla on www.winzcasino.fi auki.
2. Avaa selain uudelleen ja mene sivustolle suoraan osoitteella.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
4. Kokeile yksityisen selauksen tilaa, jossa vanhat tiedot eivät vaikuta.
5. Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan ja takaisin.
6. Kytke pois päältä mainosten esto kyseiselle sivustolle.
7. Päivitä selain uusimpaan versioon.
8. Sulje taustalla pyörivät raskaat sovellukset.
9. Kokeile toista selainta puhelimessa.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään virkistääksesi istunnon.
11. Avaa peli uudelleen vasta, kun sivu on latautunut kokonaan.
12. Toista testi toisella laitteella, jotta erotat laitevian yhteydestä.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei avaudu millään selaimella tai verkolla.

Talletus lähti tililtä mutta ei näy saldolla

Pelaaja näkee pankissa veloituksen, mutta pelitilillä saldo pysyy ennallaan.

• Pankin ja pelitilin välinen siirto on vielä kesken.
• Talletusta ei viimeistelty loppuun asti maksusivulla.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen pankin sovelluksessa.
• Talletussumma jäi alle sallitun vähimmäismäärän.
• Istunto vanheni kesken maksun ja pyyntö jäi kesken.

1. Tarkista omasta verkkopankista, onko veloitus todella kirjattu eikä vain varaus.
2. Palaa pelitilille ja päivitä saldo kirjautumalla ulos ja sisään.
3. Katso tilitapahtumista, onko talletus merkitty käsittelyssä olevaksi.
4. Varmista, että käytit samaa maksutapaa kuin aiemmin.
5. Älä tee toista talletusta samalla summalla ennen kuin ensimmäinen on selvitetty.
6. Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta todisteeksi.
7. Kirjaa ylös talletuksen ajankohta ja summa.
8. Odota, että pankin käsittely etenee loppuun.
9. Tarkista sähköpostista, onko talletuksesta tullut vahvistusviestiä.
10. Kokeile kirjautua sisään toisella selaimella ja katsoa saldo sieltä.
11. Jos saldo ei päivity, kerää tiedot yhteen ennen yhteydenottoa.
12. Toista talletus vasta, kun edellinen on vahvistettu päättyneeksi.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankin veloitus on vahvistunut mutta saldo ei ole päivittynyt.

Maksuraja estää talletuksen tai kotiutuksen

Pelaaja näkee ilmoituksen, että siirto ylittää sallitun rajan tai ei mahdu tilin käyttörajaan.

• Siirto ylittää pelaajan itselleen asettaman rajan.
• Tilille on asetettu talletus- tai nostorajoitus aiemmin.
• Kotiutuksen summa ylittää maksutavan salliman enimmäismäärän.
• Keskeneräinen kotiutus vie osan käytettävissä olevasta saldosta.
• Tilin tiedot ovat muuttuneet, ja raja tarkistetaan uudelleen.

1. Avaa tilin raja-asetukset ja katso, mikä raja on voimassa.
2. Vertaa siirron summaa asetettuun rajaan.
3. Pienennä siirtoa niin, että se mahtuu rajan alle.
4. Tarkista, onko tilillä keskeneräinen kotiutus, joka varaa saldoa.
5. Odota, että keskeneräinen siirto päättyy, ennen kuin yrität uudelleen.
6. Valitse kotiutukselle toinen maksutapa, jos summa ei mahdu nykyiselle.
7. Jaa suuri kotiutus useampaan pienempään siirtoon.
8. Muista, että itse asetettuja rajoja ei voi poistaa heti, vaan muutos astuu voimaan viiveellä.
9. Kirjaa ylös, mitä rajaa muutos koski.
10. Yritä siirtoa uudelleen vasta, kun raja sallii sen.
11. Jos raja ei selvästi liity asetuksiin, selvitä syy tuelta ennen uutta yritystä.
12. Vältä toistuvia yrityksiä samalla summalla, sillä ne eivät ohita rajaa.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään asetus ei selitä hylkäystä tai raja ei vastaa omaa käsitystäsi.

Sisäänkirjautuminen ei onnistu tai tili lukittuu

Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on väliaikaisesti lukittu.

• Salasana tai käyttäjätunnus on kirjoitettu väärin.
• Liian moni peräkkäinen yritys on lukinnut tilin.
• Selaimessa on vanhentunut istunto tai tallennettu vanha salasana.
• Näppäimistön asetukset vaihtavat kirjainkokoa tai kieltä.
• Tilille on tehty tietoturvatarkistus, joka vaatii vahvistuksen.

1. Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
2. Tarkista, ettei näppäimistössä ole isot kirjaimet päällä vahingossa.
3. Vaihda tarvittaessa näppäimistön kieleksi suomi tai englanti.
4. Tyhjennä selaimen tallentamat salasanat kyseiselle sivustolle.
5. Kokeile kirjautumista yksityisen selauksen tilassa.
6. Odota hetki, jos tili on lukittu yritysten määrän vuoksi.
7. Kokeile toista selainta tai toista verkkoa.
8. Varmista sähköpostista, onko tilille tullut vahvistuspyyntö.
9. Vaihda salasana vasta, kun pääset takaisin sisään tai saat siihen ohjeen.
10. Älä yritä kirjautua toistuvasti, sillä se pidentää lukkoaikaa.
11. Kirjaa ylös, milloin viimeisin onnistunut kirjautuminen tapahtui.
12. Pidä tunnukset tallessa vain itselläsi.

Ota yhteyttä tukeen, jos tili pysyy lukittuna odottamatta tai et saa vahvistusviestiä.

Yksi tapa ehkäisee useimmat ongelmat: kirjaudu ulos jokaisen session päätteeksi ja pidä selain päivitettynä, niin vanhentunut istunto ei jää kummittelemaan seuraavalle kerralle.