Sweet Bonanza: veelvoorkomende problemen met je account en betalingen oplossen

Je zit in de trein en opent snel je telefoon voor een paar draaien, maar je scherm toont dat je account nog niet is geverifieerd. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd en je opnieuw moet uploaden.

• De foto van je paspoort of ID is wazig of heeft een hinderlijke reflectie.
• De naam op je account wijkt af van de naam op het document.
• Je adresbewijs is ouder dan de termijn die het platform hanteert.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• Je hebt een selfie ingestuurd waarop je gezicht niet volledig zichtbaar is.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk de naam in je profiel met die op het document.
6. Pas je profielnaam aan als daar een typefout in staat.
7. Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is.
8. Zorg dat je volledige naam en adres op dat bewijs staan.
9. Maak bij een selfie een foto van je gezicht zonder hoed of zonnebril.
10. Houd hetzelfde document bij de hand dat je eerder uploadde.
11. Verstuur elk document apart, niet als één grote bundel.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog loopt.
14. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over de controle.
15. Reageer op een afwijzing met een nieuwe, scherpe foto.
16. Zorg dat je telefoonnummer in je profiel klopt.
17. Rond de controle af voordat je een uitbetaling aanvraagt.

Neem contact op met de support als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan, maar je ziet geen bonus en geen free spins in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters verkeerd ingevuld.
• De free spins worden pas later aan je account toegevoegd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie op ‘in behandeling’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of je storting is voltooid en niet pas in behandeling is.
4. Lees welke betaalmethoden voor de actie gelden.
5. Vul een eventuele bonuscode opnieuw in zonder spaties.
6. Gebruik de code exact zoals die is weergegeven.
7. Controleer of je al eerder een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
8. Kijk of de sweet bonanza free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar verschijnen.
10. Log uit en weer in om je account opnieuw te laden.
11. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
12. Wacht tot de actie officieel is bijgeschreven.
13. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
14. Noteer het tijdstip van je storting en je aanvraag.
15. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
16. Neem contact op met de support als de actie na de aangegeven termijn nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je de bonus correct hebt geactiveerd en de storting is voltooid, maar de actie na de gestelde termijn nog steeds niet verschijnt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je stortingsbedrag ligt boven het maximum dat voor je account geldt.
• Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat per keer mag worden opgenomen.
• Je hebt al het maximale aantal opnames voor deze periode gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die de limiet beïnvloedt.

1. Verlaag je stortingsbedrag tot onder het maximum voor je account.
2. Splits een grotere opname op in meerdere aanvragen die wel passen.
3. Kies een betaalmethode met een hoger limiet voor jouw bedrag.
4. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
5. Probeer geen omzeiling via een tweede account; dat levert juist blokkades op.
6. Neem contact op met de support van sweet-bonanza.com.nl/ als je niet weet welke limiet precies geldt.
7. Vraag na welke limieten op jouw account van toepassing zijn.
8. Plan een grotere opname over meerdere periodes als dat nodig is.
9. Controleer of je openstaande opnames al zijn verwerkt.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
11. Bewaar een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
13. Probeer daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
14. Vraag de support om uitleg als de limiet lager lijkt dan verwacht.
15. Gebruik geen verschillende betaalmethoden voor één opname.
16. Neem contact op met de support als je na aanpassing van het bedrag nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met de support als je het bedrag hebt aangepast en de weigering blijft terugkomen.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet zichtbaar op je rekening.

• Je verificatie is nog niet volledig afgerond.
• Er loopt een controle op je speelactiviteit.
• Je opname is aangevraagd naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account.
• Je bank of betaalprovider verwerkt de opname later dan het platform.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een bonus actief is met een open voorwaarde.
3. Zorg dat je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
4. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
5. Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
6. Reageer snel op zo’n verzoek, want de opname wacht daarop.
7. Bekijk in je transactieoverzicht de status van de opname.
8. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag.
9. Maak een schermafbeelding van de status.
10. Wacht tot de aangegeven termijn voor de opname is verstreken.
11. Controleer daarna je bankrekening of je betaalprovider.
12. Vraag je bank na of er een inkomende betaling in behandeling is.
13. Neem contact op met de support als de status niet verandert.
14. Stuur je schermafbeelding en je transactiegegevens mee.
15. Vraag om uitleg over de reden van de vertraging.
16. Neem contact op met de support als je na het verstreken van de termijn nog niets hebt ontvangen en de status vaststaat.

Neem contact op met de support als de status na de gestelde termijn nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.

Rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.