Mr Vegas-appen driller: udbetaling, spil og indbetaling

Der står stadig “behandles” ved din udbetaling i Mr Vegas-appen, selv om du har ventet længere end forventet. Den hyppigste årsag er, at en kontrol af din konto eller dine oplysninger ikke er afsluttet endnu.

Udbetaling der bliver ved med at stå som behandles

Du har bedt om en udbetaling, og beløbet er trukket fra saldoen, men status skifter ikke til gennemført.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, så beløbet er bundet til bonusspil.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales tilbage til samme kilde.
• Flere udbetalingsanmodninger ligger og venter samtidig.
• Oplysningerne om din betalingsmetode stemmer ikke med kontohaverens navn.

1. Åbn din kontoside i Mr Vegas-appen, og se om der står et krav om dokumentation.
2. Tag et klart billede af gyldigt ID og af en regning med dit navn og din adresse.
3. Send begge filer via den dokumentfunktion, der ligger på kontoen.
4. Vent på, at billederne er godkendt, før du sender en ny anmodning.
5. Tjek om din seneste bonus stadig er aktiv, og om omsætningskravet er nået.
6. Spil de resterende bonusrunder færdige, hvis der stadig står et krav.
7. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én står åben.
8. Kontroller, at navnet på din betalingskonto er identisk med navnet på casino­kontoen.
9. Hvis du indbetalte med en metode, der ikke kan modtage penge, skal du vælge en anden udbetalingsvej.
10. Læs i Mr Vegas app, hvilke betalingsmetoder der kan bruges til udbetaling, og hvordan de hænger sammen.
11. Gennemfør eventuelle ekstra sikkerhedstrin, som kontoen beder om.
12. Log ud og ind igen i Mr Vegas-appen, så statusfeltet opdateres.
13. Vent, til behandlingen er afsluttet, før du sender endnu en anmodning.
14. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og beløb, så du har det klar.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter alle dokumenter er godkendt, og der ikke længere er bonusvilkår i vejen.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonens browser

Du åbner Mr Vegas casino i telefonens browser, men spillets vindue forbliver tomt, eller siden Fryser midt i et spil.

• Browserens cache og gamle cookies blokerer for den nye version af siden.
• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata midt i spillet.
• En annonceblokering eller privat tilstand stopper spilvinduet.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• For mange faner og apps kører samtidig og tager hukommelsen.

1. Genindlæs siden med et fast tryk på genindlæs-ikonet i browseren.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå privat tilstand fra, mens du spiller.
4. Slå annonceblokering fra for dette domæne.
5. Opdater browseren til den nyeste version i telefonens butik.
6. Luk faner og apps, du ikke bruger, så der bliver hukommelse til spillet.
7. Skift til et stabilt netværk og bliv på det under spillet.
8. Prøv en anden browser på telefonen, hvis fejlen fortsætter.
9. Slå telefonens strømsparefunktion fra midlertidigt.
10. Åbn et enkelt spil ad gangen i stedet for flere vinduer.
11. Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke vil starte.
12. Se, om fejlen også rammer andre spil hos Mrvegas casino, eller kun ét bestemt spil.
13. Notér spillets navn og det tidspunkt, fejlen opstod.
14. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.

Kontakt supporten, hvis et enkelt spil stadig ikke starter, efter du har ryddet browseren og prøvet en anden browser.

Indbetaling trukket i banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen i Mr Vegas-appen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
• Beløbet blev sendt til en forældet side, og sessionen nåede at udløbe.
• En fejl i betalingsvinduet afbrød overførslen, før den blev bekræftet.
• Du indbetalte fra en konto, der ikke står i dit eget navn.
• En bonus eller et indbetalingsvindue blev lukket, før beløbet landede.

1. Vent et kort øjeblik, og genindlæs saldoen på kontoen.
2. Se efter indbetalingen under din transaktionshistorik.
3. Åbn din netbank og find posteringen med dato og referencenummer.
4. Sammenlign beløbet med den anmodning, du sendte fra casinoet.
5. Indbetal ikke igen med det samme, før du ved, hvor det første beløb er.
6. Tjek, at indbetalingen kom fra en konto i dit eget navn.
7. Luk betalingsvinduet helt, og åbn det igen fra kontoen, hvis du skal forsøge på ny.
8. Undgå at skifte mellem wifi og mobildata under en indbetaling.
9. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din transaktionshistorik.
10. Send begge billeder til supporten med tidspunkt og beløb.
11. Skriv, hvilken betalingsmetode du brugte, så sagen kan spores.
12. Hold øje med, om beløbet dukker op på saldoen efter behandlingen.
13. Hvis beløbet returneres til banken, skal du vente på tilbageførslen, før du prøver igen.
14. Gem supportens svar, indtil sagen er lukket.

Kontakt supporten, så snart banken viser en gennemført postering, som ikke dukker op på casino­kontoen.

Velkomstbonus eller free spins der ikke bliver udbetalt

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins er ikke dukket op i Mr Vegas-appen.

• Indbetalingen blev lavet, før kontoen var helt oprettet.
• En bonus skal aktiveres manuelt i bonussiden, før den gælder.
• Indbetalingen blev gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Et vilkår om mindste indbetaling er ikke opfyldt.

1. Åbn bonussiden på kontoen, og se om tilbuddet stadig venter på aktivering.
2. Aktiver bonussen, før du spiller videre.
3. Tjek i din transaktionshistorik, om indbetalingen blev registreret som en bonusindbetaling.
4. Se, om beløbet ligger under den mindste indbetaling, der gælder for tilbuddet.
5. Kontroller, at du ikke har fået samme velkomsttilbud før.
6. Log ud og ind igen i Mr Vegas-appen, så bonussiden opdateres.
7. Åbn gratis-spil-siden og se, om spinsene ligger klar til brug.
8. Start spinsene fra bonussiden, ikke fra spillets egen side.
9. Undgå at spille bonusbeløbet op i et spil, der ikke tæller med i omsætningen.
10. Tag et skærmbillede af bonussiden, hvis tilbuddet ikke vises.
11. Send billedet til supporten sammen med tidspunkt for din indbetaling.
12. Skriv, hvilket tilbud du gik efter, og hvilken indbetaling der skulle udløse det.
13. Vent på svar, før du indbetaler igen for at få bonussen.
14. Spil ikke videre med et nyt indskud, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke er synlig, efter du har aktiveret tilbuddet og tjekket din indbetaling.

Brug samme telefon, samme browser og samme navn på bankkonto og casino­konto hele vejen igennem, så de fleste af disse sager slet ikke opstår.