Mr Bet problémák: KYC, bejelentkezés, mobil és kifizetés hibaelhárítása

A KYC űrlapon a „Dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a feltöltött fotóód tisztának tűnik. A leggyakoribb ok, hogy a fénykép széle levágja a sarkokat, vagy a tükröződés miatt a szöveg olvashatatlan.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos a feltöltés után azt látja, hogy a státusz napokig „Feldolgozás alatt” marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A Mr Betnél az ellenőrzés akkor torpan meg, ha a kép nem felel meg az olvashatósági feltételeknek.

• A fénykép homályos, túl sötét vagy erős tükröződés van rajta.
• A dokumentum sarkai le vannak vágva, vagy a teljes oldal helyett csak egy része látszik.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• A címigazolás régi, és nem a jelenlegi lakóhelyet mutatja.
• Ugyanazt a fájlt töltötték fel többször, és a rendszer nem tudja megkülönböztetni a új próbálkozást.

1. Készítsen új fényképet a dokumentumról természetes fényben, és ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
2. Ellenőrizze, hogy a szöveg éles, és a fénykép nem ferde.
3. A címigazolásnál olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
4. Töltse fel a fájlt a profiljában a dokumentum típusának megfelelő mezőbe.
5. Ha a neve eltér a regisztrációnál megadottól, előbb frissítse a személyes adatait.
6. Várja meg a visszajelzést, és ne küldje be ugyanazt a képet újra.
7. A Mr Bet ügyfélszolgálata akkor segít, ha a feltöltés után is elutasítást kap, és a dokumentum egyértelműen olvasható.

Ha a fiókja adatai és a dokumentumon szereplő adatok eltérnek, a Mr Betnél előfordulhat, hogy a kifizetés előtt újra ellenőrzést kérnek. Ilyenkor a mr-bet-hu.com/ felületén a profilban tudja frissíteni az adatokat, mielőtt a kifizetést elindítja.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók

A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis „Hibás adatok” üzenetet kap, vagy a fiók zárolásáról értesül. A leggyakoribb ok a többszöri hibás próbálkozás vagy egy elavult mentett jelszó.

• A jelszó nem egyezik a legutóbb beállítottal.
• A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• Több sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódik.
• A felhasználónév helyett véletlenül e-mail-címet írnak be.
• Ugyanazon a napon több eszközről próbálnak belépni.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónevet és nem az e-mail-címet írja-e be.
2. Írja be kézzel a jelszót, és ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
3. Ha a fiók zárolt, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
4. Az új jelszót tartalmazó e-mailt a spam mappában is keresse.
5. A visszaállítás után jelentkezzen be egyetlen eszközről.
6. Ha a fiók továbbra is zárolt, ne próbálkozzon újabb jelszavakkal.
7. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Mobil betöltési problémák a böngészőben

A telefonon a játékok vagy az oldal egy része nem töltődik be, a képernyő fehér marad, vagy a játék indítása után visszadob a menübe. A leggyakoribb ok a gyenge mobilkapcsolat vagy egy elavult böngésző.

• A mobilnet lassú, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakadozik.
• A böngésző régi verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
• A böngésző gyorsítótára vagy a sütik sérültek.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést.

1. Kapcsoljon stabilabb hálózatra, és próbálja újra ugyanazt a játékot.
2. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
3. Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
4. Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
5. Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót és a VPN-t.
6. Nyissa meg a Mr Bet oldalát privát módban, hogy kizárja a régi sütik hatását.
7. Ha a játék más böngészőben sem indul, jelezze az ügyfélszolgálatnak a játék nevét és a hibaüzenetet.

A Mr Bet app helyett a telefon böngészőjében játszva ugyanazok a fiókfunkciók érhetők el, így a hibakeresés is egyszerűbb. A free pörgetések aktiválásához is érdemes a böngészős felületet használni.

Függőben lévő kifizetés

A játékos a kifizetési előzményekben azt látja, hogy a tranzakció státusza „Feldolgozás alatt” marad, miközben az összeg már levonódott az egyenlegből. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
• A fiókon korábban zárolás vagy adategyeztetés volt.

1. Ellenőrizze a profilban, hogy a KYC-státusz „Jóváhagyva” értéket mutat-e.
2. Nézze meg, hogy a bónuszhoz kapcsolódó feltételek teljesültek-e.
3. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrált névvel.
4. Ha több kérést indított, várja meg az első feldolgozását.
5. Ne indítson új kifizetést, amíg az előző függőben van.
6. Ha a státusz hetekig nem változik, és a KYC is rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.

A KYC-ellenőrzésnél a legtöbb elutasítás a fénykép minőségén múlik, ezért érdemes a dokumentumot sík felületre tenni. A bejelentkezésnél a mentett jelszó törlése gyorsan megoldhatja a hibát. Mobil betöltésnél a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a két leggyakoribb lépés. A kifizetésnél a KYC-státusz ellenőrzése adja az első támpontot. A bónuszoknál a fiókban látható állapot mutatja, hogy a feltételek teljesültek-e. Ha ezek a pontok rendben vannak, az ügyfélszolgálat gyorsabban tud segíteni.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációnál megadott név és cím megegyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a feltöltött fényképek élesek.