Løs vanlige problemer med Leovegas: bonus, innskudd, uttak og KYC

Du venter på at gratisspinnene skal dukke opp etter innskuddet, men saldoen viser fortsatt null bonus. Dette skjer oftest fordi bonusvilkårene ikke er oppfylt eller kampanjen ikke er aktivert.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du ser at bonusen ikke er kreditert etter innskuddet.

• Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er under minimumskravet.
• Kampanjen gjelder bare for visse betalingsmetoder.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Din konto er ikke bekreftet.

1. Logg inn på din Leovecas-konto og gå til kampanjesiden for å se om bonuskoden er påkrevd.
2. Sjekk innskuddsbeløpet mot minimumskravet for kampanjen; ofte står det i e-posten du mottok.
3. Se etter om betalingsmetoden din er unntatt – for eksempel Vipps eller kryptovaluta.
4. Gå til bonusloggen (ofte under «Min konto») for å sjekke om du har mottatt bonusen tidligere.
5. Fullfør eventuelle KYC-trin du har fått beskjed om, se egen seksjon nedenfor.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent opptil en time – noen bonus trenger behandlingstid.
8. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, så sjekker de kampanjen manuelt.
9. Oppgi kampanjenavn og innskuddstidspunkt for raskere saksbehandling.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter en time.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen overskrider en grense.

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen for din betalingsmetode er overskredet.
• Du har ikke bekreftet e-posten eller mobilnummeret.
• Spillgrenser (tap eller innsats) blokkerer handlingen.
• Kontoen er under gjennomgang for ansvarlig spilling.

1. Logg inn og gå til «Mine grenser» under kontoinnstillingene for å se dine satt verdier.
2. Øk grensen midlertidig om mulig, men merk at endringer tar 24 timer før de trer i kraft.
3. Sjekk om uttaksbeløpet er under maksgrensen for metoden – for eksempel Visa kan ha lavere grense enn bankoverføring.
4. Bekreft e-post og mobil via lenken du mottok ved registrering.
5. Vent 24 timer hvis du nettopp endret grenser.
6. Prøv å dele opp et stort innskudd i flere mindre beløp.
7. For uttak, velg en annen betalingsmetode hvis grensen er lav.
8. Besøk leovegas.co.no/ for å laste ned nødvendige skjemaer for høyere grenser.
9. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil – de kan justere den etter vurdering.

Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt får avvisning etter å ha sjekket grensene.

KYC-dokumenter blir avvist eller verifiseringen står stille

Du laster opp passet, men får beskjed om at det er ugyldig.

• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Bildet er for mørkt eller utydelig.
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass).
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og alle kanter synlige.
2. Ta et nytt bilde i godt dagslys slik at tekst og bilde er klart.
3. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med kontoinformasjonen din – fikse eventuelle forskjeller under «Min profil».
4. Last opp både pass (identitet) og strømregning (adresse) hvis etterspurt.
5. Bruk en skanner eller mobilkamera med høy oppløsning.
6. Vent i inntil 48 timer etter opplasting – noen ganger tar det tid.
7. Sjekk status i verifiseringsfanen; hvis den sier «avvist», se etter grunn i meldingen.
8. Last opp på nytt med forbedrede bilder basert på feilmeldingen.
9. Kontakt kundestøtte dersom dokumentet er i orden men fortsatt ikke godkjent, så kan de eskalere saken.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist to ganger uten klar grunn.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser beløpet er trekt fra kontoen, men Leovecas-saldoen viser null.

• Banken har en behandlingstid (opptil 3 virkedager).
• Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble stoppet av en midlertidig sikkerhetssjekk.
• Transaksjonen feilet og beløpet blir refundert automatisk.
• Du har ikke fullført KYC før innskuddet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller postert.
2. Vent i 24 timer – de fleste reserverte beløp blir tilgjengelig på casinokontoen innen da.
3. Logg inn på Leovegas og sjekk innskuddsloggen under «Min konto» for status.
4. Hvis status er «avvent», er det en manuell sjekk som tar tid.
5. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Hvis beløpet ikke vises etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtte med kvittering fra banken.
8. Unngå å gjøre flere innskudd før det første er behandlet – det kan forvirre systemet.
9. Bruk en raskere betalingsmetode som Vipps eller kort neste gang for å unngå ventetid.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig etter 48 timer med bankkvittering.

Et praktisk tips: sett inn penger på forhånd og fullfør KYC før du spiller, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.