Holland Casino online inloggen: oplossingen voor stortingen, opnames en KYC

Je opent je telefoon in de trein en ziet dat je opname al dagen op ‘in behandeling’ staat, of je saldo blijft achter na een storting. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door een limiet die je overschreed.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is afgeschreven. Dat komt vaak door een openstaande controle of een verschil in gegevens.

• Een identiteitscontrole (KYC) is nog niet afgerond.
• Je opname overschrijdt een dag- of weeklimiet.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
• De gegevens op je betaalmethode wijken af van je account.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Kijk of de status ‘in behandeling’ nog steeds actief is.
3. Controleer of je verificatie voltooid is.
4. Bekijk of je een actieve bonus hebt.
5. Lees de voorwaarden van die bonus door.
6. Vergelijk de naam op je betaalmethode met die op je account.
7. Pas je profiel aan als er een typefout in je naam staat.
8. Controleer of je een limiet hebt ingesteld.
9. Verhoog die limiet alleen als je dat wilt.
10. Wacht tot de lopende controle is afgerond.
11. Start geen tweede opname terwijl de eerste nog loopt.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname.
13. Bewaar een schermafbeelding van de status.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat de status vastloopt en je alle bovenstaande stappen hebt gedaan.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat je document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een verkeerd documenttype.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Je hebt een verkeerd document geüpload, bijvoorbeeld een zorgpas.
• De KYC-afdeling heeft meer tijd nodig voor een handmatige beoordeling.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Vermijd schaduw en reflectie op het document.
6. Upload alleen een geldig identiteitsbewijs.
7. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
8. Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
9. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
10. Wacht op de beoordeling voordat je iets anders uploadt.
11. Vraag geen nieuwe controle aan als de vorige nog loopt.
12. Bewaar de bevestiging van je upload.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nodig is of als je KYC-status niet verandert.

Storting van bank af maar niet op saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij https://holland-casino.com.nl/ blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je accountgegevens en je betaalmethode.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd accountnummer ingevoerd.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je bank heeft de transactie geblokkeerd of teruggedraaid.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op je naam staat.

1. Controleer je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
2. Kijk in je account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
4. Stort niet nog eens als de eerste storting nog niet is bijgeschreven.
5. Controleer of je rekeningnummer correct is ingevoerd.
6. Vergelijk de naam op je betaalmethode met die op je account.
7. Bekijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
8. Noteer het transactie-id uit die mail.
9. Maak een schermafbeelding van je banksaldo.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo niet is bijgewerkt.

Limieten zorgen voor afgekeurde storting of opname

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt vaak door een zelf ingestelde limiet of een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt een daglimiet of weeklimiet ingesteld.
• Je opnamebedrag past niet binnen je limiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
• Je stort vaker dan je limiet toestaat.

1. Open je account en ga naar je limieten.
2. Bekijk welke limiet actief is.
3. Controleer of je limiet per dag of per week geldt.
4. Kijk of je een opname wilt doen die boven je limiet uitkomt.
5. Verlaag je storting als je de limiet niet wilt aanpassen.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
7. Vraag geen verhoging aan als je die niet nodig hebt.
8. Controleer of je bonusvoorwaarden openstaan.
9. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als dat moet.
10. Lees welke gevolgen een limiet heeft voor je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met je instellingen of als je niet weet waarom een opname wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkomen de meeste van deze problemen.