bet365-problemer: manglende indbetaling, login, bonus og udbetaling

Du tror, at en indbetaling altid står på saldoen med det samme, men i praksis kan pengene være trukket fra banken, mens casinoet endnu ikke har registreret dem. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig er under behandling eller er landet på en anden konto end den, du spiller fra.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en bankpostering, der er gennemført, mens casinoets saldo står uændret.

• Overførslen er stadig under behandling mellem bank og casino
• Pengene er sendt til en anden betalingsmetode end den valgte
• Indbetalingen er afvist, fordi beløbet ligger over det, metoden tillader
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi identitetsoplysninger mangler
• En tastefejl i reference eller kontonummer har sendt beløbet forkert afsted

1. Genindlæs siden i telefonens browser og tjek saldoen igen, før du gør noget andet.
2. Åbn betalingshistorikken og se, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
3. Sammenlign beløbet med den postering, din bank viser.
4. Bekræft, at du brugte samme betalingsmetode, som du valgte i kassen.
5. Vent til den afventende postering skifter status, før du prøver igen.
6. Undgå at sende et nyt beløb, mens den første indbetaling stadig er under behandling.
7. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og historikken i casinoet.
8. Notér tidspunkt og beløb, så sagen kan spores entydigt.
9. Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis posteringen er gennemført i banken, men stadig mangler på saldoen efter behandlingen er afsluttet.

Login afvises eller kontoen låses efter flere forsøg

Spilleren ser en fejlmeddelelse ved login eller en besked om, at kontoen er låst.

Den hyppigste årsag er gentagne forkerte adgangskoder, som udløser en automatisk låsning. Prøv derfor ikke at logge ind igen og igen, fordi hvert forsøg kan forlænge låsningen. Start med at tjekke, om du bruger den rigtige kombination af brugernavn og adgangskode, og om caps lock står tændt på telefonen.

• Forkert adgangskode indtastet flere gange
• Forkert brugernavn eller e-mail i login-feltet
• Glemt adgangskode efter en længere pause
• Kontoen er låst, fordi identitetsoplysninger endnu ikke er godkendt
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, der indtastes automatisk

1. Luk login-siden og åbn den igen i telefonens browser.
2. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Tjek caps lock og tastaturets sprog, før du prøver igen.
4. Brug funktionen til glemt adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
5. Følg linket i mailen for at vælge en ny adgangskode.
6. Log ind på https://www.bet365.biz.dk/ med de nye oplysninger og se, om kontoen åbner.
7. Ryd cache og cookies i browseren, hvis login-siden bliver ved med at afvise dig.
8. Prøv en anden browser på telefonen, før du konkluderer, at kontoen er spærret.
9. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, når adgangskoden er skiftet, eller hvis du ikke modtager mailen til nulstilling.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Spilleren ser ingen bonus eller free spins, selvom indbetalingen er gennemført.

• Bonussen kræver en indbetaling over et vist niveau, som ikke er nået
• Koden blev ikke indtastet i kassen, før indbetalingen blev sendt
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
• Kontoen er ny, og bonusordningen gælder kun for bestemte spillere

1. Tjek, om indbetalingen står som gennemført på saldoen.
2. Se efter en aktiv bonus i kontoområdet, før du konkluderer, at den mangler.
3. Bekræft, at du indtastede en eventuel kode, inden du trykkede indbetal.
4. Undersøg, om den valgte betalingsmetode giver adgang til velkomsttilbuddet.
5. Læs de vilkår, du accepterede ved tilmeldingen, og se hvilke betingelser der gælder for dig.
6. Vent til en eventuel igangværende bonus er afsluttet, hvis du har flere aktive tilbud.
7. Tag et skærmbillede af kontoområdet, der viser, at bonussen ikke er registreret.
8. Kontakt supporten, hvis indbetalingen er gennemført, koden var korrekt, og velkomsttilbuddet stadig ikke er synligt på kontoen.

Udbetaling hænger længere end forventet

Spilleren ser en udbetaling, der står som afventende, uden at beløbet flyttes.

• Identitetskontrol er ikke afsluttet, så udbetalingen holdes tilbage
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt, og gevinster er bundet til bonussen
• Udbetalingen er sendt til en anden metode end den, der blev indbetalt med
• Flere udbetalinger er anmodet om i kort rækkefølge
• Oplysningerne på kontoen stemmer ikke overens med bankens oplysninger

1. Åbn historikken og bekræft, at udbetalingen står som afventende og ikke afvist.
2. Tjek, om du har en aktiv bonus, der stadig skal opfyldes, før gevinster frigives.
3. Send de dokumenter, der mangler til identitetskontrollen, hvis du er blevet bedt om det.
4. Sørg for, at navn og kontooplysninger stemmer med det, du tilmeldte dig med.
5. Undgå at anmode om endnu en udbetaling, mens den første er under behandling.
6. Vent med at spille videre, hvis et aktivt bonusforløb kan påvirke beløbet.
7. Notér dato og beløb for udbetalingen, så du kan henvise til den i en henvendelse.
8. Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus og af eventuelle beskeder på kontoen.
9. Kontakt supporten, hvis status stadig er afventende, efter at identitetskontrollen er gennemført og bonusbetingelserne er opfyldt.

Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling og at sikre sig, at kontooplysningerne er godkendt, inden du sætter penge ind.