bet-365.co.no: problemer med bonus, innskudd, mobil og innlogging

Når du prøver å hente en bonus eller åpne et spill, kan det hende at knappen ikke svarer eller at en feilmelding vises. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller nettleseren ikke er klart, som en ufullstendig registrering eller en gammel side i hurtigbufferen.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter at du har registrert deg eller satt inn penger, forventer du at bonusen eller free spins skal dukke opp på kontoen, men saldoen står uendret. Dette skjer ofte fordi et vilkår ikke er oppfylt, eller fordi du har brukt en annen konto enn den du opprettet.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Du har allerede hatt en konto hos bet365, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du satte inn penger uten å merke av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren har brukt en bonus fra før som fortsatt er aktiv, og den nye kan derfor ikke legges til.

1. Åpne kontosiden og sjekk at navn, adresse og e-post er fylt ut riktig.
2. Se etter en e-post fra bet365 i innboksen og i søppelposten.
3. Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken i meldingen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
6. Aktiver tilbudet før du gjør et nytt innskudd.
7. Sjekk at du bruker samme betalingsmåte som da du registrerte deg.
8. Hvis du satte inn penger uten å krysse av for bonus, kontakt support før du spiller videre.
9. Spill bare på de spillene som teller mot bonusen.
10. Hold deg til én konto og ikke opprett en ny for å få tilbudet på nytt.
11. Vent med å ta ut penger til bonusvilkårene er oppfylt.
12. Ta skjermbilde av saldoen og bonusvinduet hvis noe ser feil ut.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og aktivert tilbudet på nytt.

Ta kontakt med support når du har fullført bekreftelsen og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildet du tok.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og trykker send, men får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Grensene kan komme fra kontoinnstillingene dine, fra betalingsmåten eller fra hva slags konto du har.

• Beløpet ligger under den minste summen som er tillatt for den betalingsmåten.
• Beløpet overstiger den største summen du kan sette inn eller ta ut om gangen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• Kontoen har en grense for uttak som ikke er hevet ennå.
• Betalingsmåten har egne regler for hvor mye som kan overføres.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt.
3. Prøv en lavere sum hvis innskuddet blir avvist.
4. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt egne grenser.
6. Fjern eller hev en grense du selv har lagt inn, hvis du vil endre den.
7. Sjekk at betalingsmåten du bruker er den samme som du brukte ved innskudd.
8. Pass på at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen din.
9. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første fortsatt avvises.
10. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet som vises.
12. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt selv.
13. Be support forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når beløpet er innenfor det som står oppført, men transaksjonen likevel blir avvist.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner bet365 i mobilnettleseren, men siden henger, blir stående hvit eller spillet starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket, en full nettleserhurtigbuffer eller at spilleren bruker en utdatert nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel utgave av siden.
• Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
• Blokkering av informasjonskapsler eller sporing stopper innlastingen.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.

1. Slå wifi av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne bet365 på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Slå av eventuell annonseblokkering for bet365.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Åpne bare ett spill om gangen.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen ligger hos nettverket.
11. Skru på datasparemodus av hvis den er aktiv, da den kan blokkere innhold.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
13. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har tømt nettleseren og byttet nett.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og legg ved skjermbildet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk på rad eller når passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble laget.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å komme inn.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
4. Følg instruksjonene i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
5. Logg inn på bet-365.co.no med det nye passordet når det er satt.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
9. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn og ikke en e-postadresse som ikke er registrert.
10. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
11. Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får når innloggingen feiler.
13. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke virker eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det sjelden selve tilbudet det er noe galt med. Det er nesten alltid en bekreftelse eller en aktivering som mangler, og den finner du på kontosiden. Ved innskudd og uttak ligger svaret ofte i beløpet du har skrevet inn, ikke i kontoen. Når mobilen ikke laster, er det lurt å tømme nettleseren før du kontakter support. Innlogging løses oftest med et nytt passord, men en låst konto må få låsen opphevet før du kan prøve igjen. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, ta skjermbilde og kontakt support med det samme.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte e-postadressen og sette opp kontoen helt ferdig før du gjør ditt første innskudd eller ber om en bonus.