500 Casino: Slik løser du problemer med innlogging, bonus og uttak

Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at det er en usynlig mellomrom på slutten av feltet.

500 Casino bonus casino uten innskudd

Etter at du har fullført et innskudd eller en gratisspinnrunde, vises ikke bonusen eller spinnene på kontoen din. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet som kreves for 500 casino bonus.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater ikke flere samtidige.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra bonustilbudet.
• Du har brukt en konto som ikke er registrert med riktig land eller valuta.

1. Logg ut og deretter inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger som «ventende» eller «aktivt».
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ditt var over minstegrensen for den aktuelle 500 bonus casino-kampanjen.
5. Les hvilke betalingsmetoder som er godkjent for bonuser, og bruk en av dem neste gang.
6. Kontroller at du ikke allerede har en åpen bonus som blokkerer nye.
7. Fullfør eventuelle omsetningskrav som gjenstår før bonusen frigjøres.
8. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen din.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og forklar hva som mangler.
10. Oppgi tidspunkt for innskuddet og kampanjenavnet i henvendelsen.
11. Følg opp saken i innboksen din, og svar raskt på eventuelle spørsmål.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt og bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Uttak som blir stående i påvente

Uttakssiden viser statusen «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet. nettsiden har interne rutiner for å kontrollere uttak, og flere forhold kan forsinke dem.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) som kreves før uttak.
• Omsetningskravene for en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Det pågår en manuell kontroll av spillehistorikken din.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er påkrevd.
4. Pass på at navnet på mottakerkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Vent med å sende flere uttaksforespørsler til den første er behandlet.
6. Les statusen på uttaket jevnlig, men ikke opprett nye forespørsler i mellomtiden.
7. Last opp gyldig legitimasjon hvis dette etterspørres.
8. Ta skjermbilde av uttakssiden som viser status og tidspunkt.
9. Send en henvendelse til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
10. Oppgi uttaks-ID eller referansenummer i meldingen.
11. Følg med på innboksen for eventuelle tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at bonusvilkårene er innfridd.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av ID eller adressebevis, men statusen viser «avvist» eller blir stående på «under behandling». Årsakene er ofte tekniske eller dokumentrelaterte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som adressebevis.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
5. Last opp bildene i riktig felt for henholdsvis ID og adressebevis.
6. Komprimer filen hvis den er for stor, men behold lesbarheten.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
9. Kontakt kundestøtten og forklar hvilke dokumenter du har sendt og når.
10. Spør om det er en spesifikk grunn til avvisningen du kan rette opp.
11. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

En praktisk rutine som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og e-post på spillerkontoen som i banken og på offentlige dokumenter, og å ta vare på skjermbilder av innskudd og bonuser.