20bet problemer: innlogging, uttak, innskudd og mobil

Du sitter på bussen og skal logge inn på 20bet med mobilen, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev riktig. Det skyldes oftest at du har byttet passord på et annet nettsted eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger, og systemet har sperret kontoen midlertidig.
• Nettleseren eller passordbehandleren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere det på kontoen.
• Du bruker et annet navn eller en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor avvises innloggingen.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-postadressen din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til 20bet norge, og lag et nytt passord.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt, slik at gamle økter ikke blokkerer.
6. Slå av VPN eller proxy midlertidig, fordi en skjult IP-adresse kan utløse ekstra sjekker.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Vent litt hvis kontoen er låst; sperren varer ofte en kort stund, og nye forsøk kan forlenge den.
9. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering, hvis du aldri gjorde det.
10. Last inn siden på nytt og kontroller at du ikke er logget inn på en gammel fane.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Etter at du har bedt om uttak, kan statusen bli stående på «venter» eller «under behandling» i mer enn et døgn.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på pause i påvente av dokumenter.
• Du har omsatt bonusen for lite, og derfor er ikke gevinsten klar for uttak.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt, eller en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk fordi du nylig byttet passord eller IP-adresse.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og derfor krever det manuell godkjenning.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis du ikke allerede har gjort det.
3. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på 20bet-kontoen.
4. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
5. Avbryt eventuelle aktive bonusrunder eller spill som holder igjen saldoen.
6. Bruk samme betalingsmetode til uttak som du brukte til innskudd, der det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for forespørsler fra 20bet.
9. Hvis du har flere kontoer, må du bruke den som er verifisert og aktiv.
10. Hos https://20betcasino.eu.com kan du se statusen på uttaket ditt og hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
11. Vent med å sende nye uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på 20bet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er opprettet i, og beløpet ble ikke konvertert riktig.
• Innskuddet ble gjort til en bonus som krever en egen aktivering.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse, og beløpet havnet et annet sted.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos utstederen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
3. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i nettbanken.
4. Kontroller at du valgte riktig valuta og betalingsmetode da du satte inn.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
6. Se etter en e-post eller melding om at innskuddet trenger bekreftelse.
7. Hvis du brukte en bonuskode, må du sjekke at bonusen er aktivert på kontoen.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av saldoen din.
9. Prøv en liten test med samme metode for å se om problemet gjentar seg.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
11. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.

Kontakt support hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket disse punktene.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Når du åpner 20bet mobil i telefonens nettleser, kan siden henge i lasting eller spillene starter ikke.

• Nettverket er ustabilt, for eksempel svakt mobilnett på reise.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler stopper spillene.
• En VPN eller annen skjult tilkobling forstyrrer lastingen.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en enkel nettside i en annen fane.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet ligger i tilkoblingen.
3. Last siden på nytt i en privat fane uten utvidelser.
4. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
7. Tillat informasjonskapsler fra tredjepart for 20bet.
8. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverksinnstillingene.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support hvis feilen fortsetter selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis innloggingen feiler, er det ofte nok å skrive passordet for hånd. En låst konto åpner seg vanligvis igjen av seg selv etter en kort stund. For uttak er det viktigste å se om kontoen mangler dokumenter. Når et innskudd mangler, bør du alltid sjekke banken før du sender penger på nytt. På mobilen løser en privat fane eller et bytte av nettverk de fleste lastproblemer. Hvis du bruker 20bet bonus, kan et aktivt bonusvilkår også holde igjen uttaket til omsetningen er fullført.

Lag en fast rutine før du logger inn: skriv passordet manuelt, sjekk at nettverket er stabilt, og bruk samme betalingsmetode til innskudd og uttak.