Starzino app: oplossen van stortings-, verificatie- en inlogproblemen

Je tikt op ‘Storten’ en ziet meteen een melding dat je limiet is bereikt, nog voordat je iets hebt ingevuld. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat je een tijdelijke limiet hebt bereikt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. De oorzaak ligt vaak bij een onvolledige verificatie of een bereikte limiet.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Er staat nog een eerdere opname open die je saldo blokkeert.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je stortte.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of je de status daarvan kunt zien.
2. Kijk of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Probeer een andere betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode als je storting.
6. Log in via Starzino app en bekijk of je saldo en limieten kloppen.
7. Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de limietmelding nog steeds verschijnt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke volgende stap. Dat komt vaak door een onscherpe foto of een verkeerd documenttype.

• De foto is onscherp of heeft een rand.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een deel van het document afgesneden.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Gebruik het documenttype dat in de app wordt gevraagd.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen.
5. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag via de chat om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met support als je na twee uploadpogingen nog steeds geen goedkeuring ziet.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.
• Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt aangemeld.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
3. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor de herstellink.
4. Wacht kort voordat je opnieuw probeert in te loggen.
5. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
6. Schakel caps lock uit en kies het juiste toetsenbord.
7. Vraag support om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je wachtwoord klopt.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welcome bonus of free spins verschijnen niet. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welcome bonus gebruikt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account bij de promoties.
2. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren voordat je speelt.
3. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
4. Controleer of je storting meetelt voor de bonus.
5. Vraag via de chat om de bonus alsnog toe te kennen als je aan de voorwaarden voldeed.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en de promotie.
7. Speel geen spellen voordat je zeker weet of de bonus nog wordt toegekend.

Neem contact op met support als de bonus na het openen van het spel nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de verificatiestatus meestal de eerste plek om te kijken. Een opname loopt vaak vast door een eerdere aanvraag die nog openstaat. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto van het gevraagde document bijna altijd nodig is. Inlogproblemen ontstaan vaak door een oud wachtwoord of een vergrendeling na meerdere pogingen. Bonussen blijven soms uit omdat de activatie stap is overgeslagen. De eerste controle in de tabel brengt je meistal snel bij de juiste vervolgstap.

Zorg dat je je account verifieert voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.