Admiral app in težave: nalaganje, prijava, KYC in depozit

Če se stran v primerjavi s prejšnjo igralnico na telefonu obnaša drugače, se najpogosteje zatakne pri predpomnilniku brskalnika ali povezavi. Ko se vsebina ne naloži, prijava ne uspe ali polog ne prispe, je vzrok največkrat v nastavitvah naprave ali v nedokončanem koraku na računu.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• Brskalnik je star in ne podpira vseh elementov strani.
• Zavihkov v brskalniku je preveč in zmanjkuje pomnilnika.
• V ozadju delujejo blokatorji oglasov ali varnostni dodatki.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite odvečne zavihke in druge odprte strani.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova odprite stran in se prijavite.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
6. Izklopite blokatorje oglasov za to stran.
7. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
8. Posodobite brskalnik ali operacijski sistem naprave.
9. Znova zaženite telefon in ponovite korake.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih črk.
• Preveč neuspešnih poskusov zapored.
• Ostanek stare prijave v brskalniku.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Vnos je oviral samodejni prenos gesel.

1. Preverite, ali pišete uporabniško ime točno tako kot ob registraciji.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega predloga brskalnika.
3. Preverite, ali je vključena tipkovnica z velikimi črkami.
4. Počakajte, da poteče zaklep po neuspešnih poskusih, in poskusite znova.
5. Odjavite se iz Admiral app in izbrišite piškotke, nato se prijavite znova.
6. Geslo spremenite v nastavitvah računa, če je bilo morda spremenjeno.
7. Preverite, ali se prijavljate v isti državi kot običajno.
8. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel in vnesite podatke ročno.
9. Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.

Podporo kontaktirajte, če račun ostane zaklenjen tudi po preteku zaklepa.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status v obdelavi dlje časa ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali bleščeča.
• Dokument je potekel ali je slikana kopija.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali hrbtna stran.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
3. Dokument fotografirajte na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi robovi in besedilo na sliki ostri.
5. Uporabite originalni dokument, ne kopije ali zaslonske slike.
6. Poskrbite, da se ime in priimek ujemata s profilom.
7. Naložite vse zahtevane strani dokumenta.
8. Shranite datoteko v običajnem formatu slike ali PDF.
9. Pošljite dokument znova in počakajte na odgovor.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri banki.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen račun.
• Igralec je uporabil drugo ime ali referenco.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Polog je bil poslan z računa, ki ni igralčev.

1. Osvežite stanje računa in počakajte nekaj trenutkov.
2. Preverite, ali je banka nakazilo že odobrila.
3. Primerjajte podatke prejemnika s podatki v igralnem računu.
4. Preverite, ali je bil polog poslan z vašega računa.
5. Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno.
6. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
7. Preverite, ali je bil polog morda razveljavljen.
8. Počakajte na zaključek obdelave in znova odprite stanje.
9. Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo za podporo.

Podporo kontaktirajte, ko imate potrdilo o bremenitvi in se stanje ne spremeni.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate en brskalnik, redno brišete predpomnilnik in poskrbite, da so podatki v profilu enaki kot na dokumentih.