Gamdom-bonusen virker ikke? Slik løser du innlogging, innskudd og KYC

Saldoen viser ikke samme bonus som casinoet du brukte før, eller innloggingen stopper på en side du ikke kjenner igjen. Den vanligste årsaken er at en betingelse er utløst underveis, enten ved innlogging, innskudd eller identitetskontroll.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at påloggingen mislyktes, eller kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere raske forsøk fra samme nettleser.

• Feil passord skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
• Innloggingsforsøk fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
2. Kontroller at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus på telefonen.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å slippe taket.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken i e-posten du mottar.
6. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post, da kan systemet låse begge.
7. Prøv på nytt fra et stabilt nettverk, ikke via en VPN-tilkobling.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd et nytt passord og en annen nettleser, bør du kontakte kundestøtten med navnet på kontoen din.

En sperre kan også skyldes at du har forsøkt å løse inn en Gamdom bonus flere ganger på rad, og systemet da stopper påloggingen som en sikkerhet. Da er det nok å vente og prøve på nytt.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen står uendret og bonusen er ikke aktivert. Nesten alltid er betalingen fortsatt under behandling eller stoppet før den nådde kontoen.

• Beløpet er reservert hos banken, men ikke endelig overført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter bonusen.
• Du har skrevet inn et innskudd under minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
• Feil konto eller feil referanse er brukt i betalingen.
• En pågående identitetskontroll holder innskuddet tilbake.

1. Vent og oppdater kontoutskriften hos banken, ikke bare saldoen i spillet.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk om du brukte samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsbekreftelsen fra banken.
5. Bekreft at innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet du prøvde å aktivere.
6. Fullfør eventuell identitetskontroll som står åpen på kontoen.
7. Ta vare på skjermbilde av betalingen før du går videre.

Kontakt kundestøtten hvis betalingen har status som fullført hos banken, men fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slike avvisninger handler nesten alltid om kvaliteten på bildet eller om opplysningene ikke stemmer overens.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at dokumentnummeret mangler.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Refleksjon eller skygge skjuler ansiktet eller teksten.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og hold dokumentet helt flatt.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet, uten forkortelser.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Sjekk at filen er i et format systemet godtar, og at den ikke er for stor.
7. Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at du ikke lager duplikater.

Ta kontakt med kundestøtten hvis dokumentene dine er tydelige og fortsatt avvises, eller hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, e-post og betalingsmåte fra første stund, og å ta nye og tydelige bilder av dokumentene før du ber om uttak.